이커머스 트렌드 2024년 불확실한 미국 경제 전망에 대응하는 이커머스 비즈니스 전략

2024년에는 2023년보다 낮은 성장률, 성장 둔화가 예측되고, 이는 이커머스에 다양한 영향을 미칠 것으로 보인다. 이커머스 셀러에게 매출 관리, 원자재 구매관리, 재고 관리에 현명하게 대응할 수 있는 비즈니스 전략은 필수적이다. 본 내용에서는 이커머스 셀러가 주의 깊게 살펴야 할 경기 지표를 리뷰하고, 셀러로서 이에 대응해야 할 부분에 대해 살펴본다. 2024년 미국 경제 전망 : 성장 둔화이거나 경기 악화 2024년 미국 경제가 성장 둔화될 것이라는 전망이 다수이다. 2023년 10월 10일, 국제통화기금(IMF, The International Monetary Fund)은 세계경제전망(WEO, World Economic Outlook)에서 2024년 미국 경제 성장률을 1.5%로 전망했다. 이는 지난 7월 직전 발표에서 전망한 경제성장률 1%에서 0.5% 상향 수정된 것이다. 7월보다 낙관적인 전망 배경에는 개인소비지출의 확대로 인한 미국 경기의 연착륙 가능성이라고 밝혔다.^[1]

한편, 보다 심각한 견해도 존재한다. 유라시아 그룹의 거시경제학자 로버트 칸(Robert Kahn)은 2023년에 경기 침체 없이 성장세를 유지할 수 있었던 요인은 미국 정부가 팬데믹 시기 재정 부양책의 영향력이 지속되었던 것이라고 이야기했다. 더 이상 자금을 풀 수 없는 상황과 높은 금리로 인해 낮은 성장과 높은 물가의 스태그플레이션이 발생할 수 있으며, 이는 고유가로 인한 수요 급감과 중국을 포함한 해외 상황 악화로 인해 촉발될 수 있다고 경고했다.^[2] 이커머스 셀러가 주시해야 할 경기지표 - 소비자 심리 소비를 측정하는 지표는 크게 3가지를 들 수 있다. 소매판매(Retail Sales), 내구재 소비 (Durable Consumption), 소비자 심리지수(Consumer Sentiment Index)이다. 이 중 지난 11월 미국의 대표적인 소매판매와 데이터를 리뷰하고, 12월 미국 소비자심리지수에 대해 살펴보자.

1) 소매판매 - 5일간의 피크 시즌 전년대비 증가, 이커머스 중심의 기록적 매출
미국소매협회와 Prosper Insights&Analytics의 조사에 따르면 올해 추수감사절, 블랙프라이데이, 사이버먼데이까지 5일간의 쇼핑객은 이커머스 쇼핑객이 오프라인 매장 쇼핑객 수보다 월등히 많았으며, 특히 사이버 먼데이의 온라인 쇼핑객은 3배 넘게 차이가 났다.^[3]

어도비 애널리틱스는 사이버먼데이 매출은 전년대비 9.6% 증가한 124억 달러, Cyber week 피크 시즌 매출은 전년대비 7.8% 증가한 380억 달러로 기록적인 지출을 보여줬다고 발표했다.^[4]

2) 미국 미시간 소비자심리지수(U.S. Michigan Consumer Sentiment)
미시간 소비자심리지수는 몇 가지 지표로 소비자심리를 파악해 경제 전망에 활용된다. 현재와 미래 경제 상황의 상대적인 수준을 평가하는 심리 지수(University of Michigan Consumer Sentiment), 향후 경기에 대한 전망을 나타내는 기대 지수(University of Michigan Consumer Expectations), 향후 인플레이션을 예상을 나타내는 1년, 5년 기대인플레이션 (Michigan 1, 5-Year Inflation Expectations)이다.

12월 8일 발표된 미시간대 소비자 심리 지수는 69.4 포인트로 11월 61.3에서 13% 급등했다. 경기 전망에 대한 기대 지수는 66.4 포인트로 전월 56.8보다 높아졌고 주목할 점은 이전 하락세에서 큰 폭으로 상승했다는 것이다. 이는 소비자 심리가 전반적으로 개선되었다는 점을 시사한다.^[5]

2024년을 앞두고 미국의 GDP, 고용시장 데이터는 경기 둔화와 침체를 전망하고 있으며, 최근 소비자 심리 데이터는 긍정적인 신호를 보내고 있다. 이러한 혼조하고, 불확실한 전망에서 미국 소비자에게 온라인에서 소비재를 판매하는 이커머스 셀러는 비즈니스 환경을 도전적인 상황으로 간주하고 선제적으로 준비하는 것이 나을 것이다. 도전적인 경제 상황에서 2024년 이커머스 트렌드를 살펴보자. 경기 둔화로 예상되는 이커머스 트렌드와 대응 전략 이커머스 트렌드에 대한 내용을 정리해 보면 1) 이커머스의 성장세는 지속될 것이며 2) 경기 약화를 대비한 전략이 요구되고 3) 모바일 쇼핑에 대한 투자는 늘리고 생성형 AI는 아직 이커머스에서 실질적 역할은 요원하니 신기술 도입과 같은 투자는 신중하라는 의견이다.

2024년 이커머스 트렌드에 대한 셀러의 대응 전략을 살펴보자.

1) 제품의 가치 대비 저렴한 가격 강조
경기 약화 시기에 모든 셀러가 경쟁력 있는 가격 관리를 한다. 소비자가 가격에 더 민감해지기 때문이다. 셀러는 이러한 소비자 특성에 대응하기 위해서 매력적인 가격 관리뿐만 아니라 제품의 가치를 강조하는 콘텐츠 제작에 고민하고 집중해야 한다. 제품의 품질, 기능, 혜택 등을 강조하여 소비자에게 셀러의 가격을 정당화시킨다. 또한 번들 딜과 할인을 제공하여 구매를 유도하고 소비자들에게 더 매력적인 가격을 제시하는 것도 필요하다.

2) 원가 절감을 위한 베리에이션 축소 및 동일 원자재의 다른 제품 양산
베리에이션이 축소됨으로써 원자재 구매 비용이 명확하게 낮아진다면 과감하게 베리에이션을 축소해야 한다. 이에 따른 혜택을 소비자와 공유하고 적극적으로 홍보에 활용한다. 또한, 제품 포트폴리오를 확장해 특정 제품에 대한 의존을 줄이는 것도 중요하다. 비즈니스 환경 변화로 인해 기존 제품군에서의 잠재적인 하락 리스크가 발생될 수 있다. 이러한 영향을 완화하는 데 도움이 될 수 있고, 셀러가 미처 파악하지 못한 소비자의 니즈를 발견할 수 있다.

3) 고객 충성도 구축에 집중
어려운 경제 상황에서도 충성도 높은 고객들은 여전히 셀러의 제품을 선택할 가능성이 높다. 독특한 브랜드 정체성을 만들고 일관되게 높은 품질의 제품을 제공한다. 또한 보상 프로그램, 독점 할인 등 구매자가 만족할 만한 다양한 혜택을 발굴하고 제공해 충성도 높은 고객 확보에 집중한다.

4) 모바일 응대 및 소셜 커머스 활용
이커머스 셀러는 하나의 전환점에 들어섰다. 모바일 소비자 더 편하게 쇼핑할 수 있도록 전반적인 서비스와 콘텐츠 개선에 집중할 때이다. Adobe Analytics는 2023년 추수감사절은 온라인 판매의 59% 스마트폰을 통해 결제됐으며 사이버 위크 전반에 걸쳐 스마트폰이 온라인 판매의 51.8%를 차지하며 사용량이 높게 유지되었다고 발표했다.[4] 또한 2024년에도 소셜 미디어 플랫폼을 통한 제품과 서비스 판매는 계속해서 성장할 것으로 예상된다. 셀러는 소셜 커머스를 적극적으로 활용하되 개인정보 정책 등에 대한 주의를 기울일 필요가 있다.

미국 경제 변화는 이커머스 소비자에게 복잡한 영향을 미칠 수 있다. 구매 결정에서 선호도 및 구매 상품에 대한 기대까지도 영향을 미칠 수 있다. 이러한 변화에 대처하고 제품의 가치, 품질 및 구매자 만족을 위해서 사업전략을 조정하는 이커머스 기업이라면 불확실한 비즈니스 환경에서도 문제를 헤쳐나가고 장기적으로 더 강해질 수 있다고 확신한다.

미국 경제 전망과 이커머스 대응 전략에 대한 더 자세한 정보는 백서에서 확인하세요.
백서 바로가기 # References [1] Resilient Global Economy Still Limping Along, With Growing Divergences, IMF
https://www.imf.org/en/Blogs/Articles/2023/10/10/resilient-global-economy-still-limping-along-with-growing-divergences
[2] America Will Face Stagflation Risk in 2024: Eurasia Group Economist, Nikkei Asia
https://asia.nikkei.com/Economy/U.S.-faces-stagflation-risk-in-2024-Eurasia-Group-economist
[3] Thanksgiving Holiday Weekend Sees Record Number of Shoppers, National Retail Federation
https://nrf.com/media-center/press-releases/thanksgiving-holiday-weekend-sees-record-number-shoppers
[4] Cyber Monday Surges to $12.4 Billion in Online Spending, Breaking E-Commerce Record, Adobe Analytics
https://news.adobe.com/news/news-details/2023/Media--Adobe-Cyber-Monday-Surges-to-12.4-Billion-in-Online-Spending-Breaking-E-Commerce-Record/default.aspx
[5] U.S. Michigan Consumer Sentiment Preliminary Results for December 2023, University of Michigan
http://www.sca.isr.umich.edu

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